МОДУЛЬ 1 (2 урока) 

ВВЕДЕНИЕ В ПРИЯТНЫЕ ПРОДАЖИ 

В этом модуле мы поговорим о тренинге в целом. Вы услышите интересные факты из истории искусства продаж и узнаете, как «Приятные продажи» стали следующим шагом эволюции после «Активных продаж», а также почему техники «Активных продаж» в современных условиях больше не работают. 

Уроки:

• Знакомство
• История продаж

МОДУЛЬ 2 (3 урока) 

ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА С КЛИЕНТОМ 

В этом модуле мы посмотрим пять живых встреч клиентов с продавцами из разных сфер бизнеса. Мы подробно разберем каждую встречу и выясним, почему одни встречи проваливались, а другие завершались сделками. Также мы разделим первую встречу с покупателем на три психологические части и определим главные задачи каждой из них. 

Уроки:

• Пять встреч
• Три типа поведения продавцов
• Три части встречи 

МОДУЛЬ 3 (4 урока) 

ПЕРВАЯ ЧАСТЬ ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТОМ 

В этом модуле мы подробно разберем начало встречи с клиентом. Изучим, какими фразами стоит начинать встречу, чтобы сразу расположить клиента к себе. Определим, какие вопросы можно задавать клиенту, а какие категорически запрещено. Посмотрим, как переходить с клиентом на «ты», если это уместно. В целом мы будем изучать, как создать с клиентом формат доверия. 

Уроки:

• Место продавца 
• Первые фразы
• Доверие 
• Переход на «ты» 

МОДУЛЬ 4 (2 урока) 

ВТОРАЯ ЧАСТЬ ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТОМ 

Этот модуль будет посвящен основной части переговоров. Именно в основной части принято обсуждать со всех сторон сам предмет сделки. Мы познакомимся с тремя сильнейшими приемами, которые помогут склонить клиента заключить сделку именно с нами. Речь пойдет о психологическом присоединении, визуализациях (или образах) и интригах. Но совсем не тех интригах, которые иногда плетут некоторые нехорошие люди, а интригах, которые вызовут у клиента повышенную заинтересованность в нас и наших предложениях. 

Уроки:

• Присоединение
• Образы и интриги 

МОДУЛЬ 5 (8 уроков) 

ТРЕТЬЯ ЧАСТЬ ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТОМ 

В этом модуле мы разберем завершающую часть встречи с клиентом. Узнаем, как эффективно делать допродажи и как комфортно обсуждать с клиентом цены. Мы научимся формировать типовые предложения, которые помогут увеличить средний чек наших сделок. Разберем очень интересный прием «10 минут без продавца», который позволит заключать контракты прямо на первой встрече, не откладывая этот приятный момент на вторую или третью встречи. В этом же модуле мы разберем, как давать домашние задания клиенту, чтобы избавить себя от дальнейшего тотального и порой навязчивого контроля с его стороны. Это особенно актуально, если вы предоставляете услуги, требующие длительной подготовки. Например, вы организуете свадьбы или разрабатываете дизайн квартир. 

Уроки:

• Допродажи
• Обсуждение цен
• Типовые предложения 
• Принятие решения 
• Порядок платежей
• Домашнее задание клиенту
• Чаевые
• Завершение встречи  

МОДУЛЬ 6 (6 уроков) 

ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ 

В этом модуле мы познакомимся с условиями, без выполнения которых заключать сделки крайне трудно. Мы разберем, как не оказаться в напрасных ожиданиях после фраз клиентов «Мы подумаем» и «Мы вам перезвоним». Подробно поговорим о природе скидок и способах заключать сделки, не снижая цену. Научимся составлять три привлекательных ценовых предложения на наш товар или услугу, а также определим, когда уместно, а когда неуместно делать клиентам подарки. 

Уроки:

• Результат
• Договоренности
• Скидки
• Три цены
• Подарки клиенту 
• Компетентность 

МОДУЛЬ 7 (6 уроков) 

ПРЕПЯТСТВИЯ НА ПУТИ К СДЕЛКЕ 

В этом модуле мы разберемся с основными препятствиями на пути к сделке и способами их преодоления. Узнаем, что категорически нельзя делать на встрече с клиентом, проработаем основные страхи продавцов. Познакомимся с понятием «ценовая яма» и научимся консультировать клиентов не до, а после заключения сделки. Также выясним, почему не нужно гоняться за всеми подряд, и научимся привлекать только своих клиентов. 

Уроки:

• Три запрета
• Страхи продавцов
• Ценовая яма
• Стрессы
• Неоплаченная консультация
• Гонка за клиентами 

МОДУЛЬ 8 (5 уроков) 

УСИЛИТЕЛИ ПРОДАЖ 

В этом модуле мы приобретем легкость и уверенность в себе на переговорах, освоим техники, которые будут максимально располагать к нам клиентов и создавать необходимый доверительный формат бесед. Мы изучим методику, как заключать сделки уже на первых минутах встреч. Узнаем, как правильно называть цены, чтобы у клиентов не возникло желания с нами торговаться. Исследуем поистине волшебный способ выявлять скрытые потребности покупателя, которые чаще всего являются «Золотым ключиком» к сделке. Разберем технику «Если чувствуешь, скажи» для того, чтобы достойно выходить из любых сложных ситуаций во время продаж. 

Уроки:

• Усилители доверия
• Скрипт хорошего начала
• Правильная цена
• «Золотой ключик» к сделке
• Сложные ситуации 

МОДУЛЬ 9 (3 урока) 

СКРИПТЫ ПЕРЕПИСКИ И РАЗГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ 

В этом модуле мы разберем и запишем скрипты переписки с клиентами в соцсетях и мессенджерах, а также скрипты телефонных переговоров. Мы подробно рассмотрим два скрипта общения по телефону: один скрипт будет переводить клиента на встречу с нами, другой будет помогать нам заключать сделки прямо по телефону. 

Уроки:

• Скрипт переписки с клиентом
• Скрипт телефонного разговора № 1
• Скрипт телефонного разговора № 2 

МОДУЛЬ 10 (4 урока) 

ПСИХОЛОГИЯ ПОКУПАТЕЛЯ 

В этом модуле мы переместимся в голову покупателя и узнаем его секреты. Мы выясним, что в принципе побуждает людей покупать. Научимся исследовать боли и проблемы клиентов. Определим, на что лучше переводить внимание покупателя во время встречи. Также мы подробно разберем, как работать с возражениями клиентов. Для этого мы изучим удивительно эффективную методику «Маятник продаж». 

Уроки:

• Работа с возражениями
• Мотивы покупки
• Три акцента внимания
• Исследование проблемы клиента 

МОДУЛЬ 11 (2 урока) 

РАБОТА С БЮДЖЕТОМ КЛИЕНТА 

В этом модуле мы прикоснемся к святая святых – бюджету покупателя. Мы научимся выяснять сумму, которую клиент собирался потратить на наш товар или услугу, и узнаем ее до того, как назовем свои цены и сделаем клиенту предложение. Мы освоим приемы, как легко и результативно торговаться с клиентом, который настаивает на скидках, при этом сами будем оставаться в плюсе. 

Уроки:

• Выяснение бюджета
• Торговля с клиентом 

МОДУЛЬ 12 (2 урока) 

ОТЛИЧИЯ АКТИВНЫХ И ПРИЯТНЫХ ПРОДАЖ 

В этом модуле мы сделаем интересное упражнение, которое поможет нам понять, что слышит и чувствует наш клиент, когда мы рассказываем ему о своих преимуществах. Также мы проанализируем, как обычно расхваливают себя наши конкуренты. Мы сделаем важные выводы и выясним, что же на самом деле выгодно отличает нас от конкурентов. В этом же модуле мы начнем подводить итоги и составим таблицу основных отличий активных и приятных продаж. Эта таблица наглядно покажет нам все преимущества методики, которую мы с вами все это время осваивали. 

Уроки:

• Упражнение «Три преимущества»
• Сравнение активных и приятных продаж 

МОДУЛЬ 13 (1 урок) 

ТРАНЗАКТНЫЙ АНАЛИЗ В ПРОДАЖАХ 

Этот модуль завершит наш тренинг. В нем все полученные нами новые знания соберутся в стройную систему. Мы посмотрим на продажи с совершенно неожиданного ракурса – с точки зрения транзактного анализа знаменитого ученого-психолога Эрика Берна. В своих работах он подробно описывал три внутренних эмоциональных состояния человека: родитель – ребенок – взрослый. Мы увидим, какие модели общения людей друг с другом наиболее эффективны при продажах. Узнаем, почему категорически запрещено заискивать или стелиться перед клиентом. Поймем, из какой именно эмоциональной роли нам следует продавать, и почему все рассмотренные на тренинге методики действительно работают. 

Уроки:

• Родитель – ребенок –  взрослый 

МОДУЛЬ 14 (2 урока) 

ДЛЯ ТЕХ, КТО НЕ ХОЧЕТ ТАК БЫСТРО РАССТАВАТЬСЯ 

Этот модуль для тех, кому очень понравился тренинг, и кто хотел бы еще какое-то время остаться в его атмосфере. На сцену для получения сертификатов по очереди выйдут люди, которые всё время тренинга находились в зале, но были за кадром. Фактически эти люди проходили тренинг вместе с вами. После вручения сертификатов вы сможете послушать, какое мнение о тренинге сложилось у этих людей. Возможно, оно совпадет с вашим. В любом случае вы всегда можете поделиться с нами своими собственными мыслями и ощущениями о тренинге. Нам это будет очень интересно и ценно. 

Уроки:

• Вручение дипломов
• Отзывы участников